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クリニック研修の紹介
SEMINAR
クリニック研修の紹介
接遇
少しの気遣いが、クリニックの印象を大きくアップさせます
気遣いコミュニケーションセミナー
講師三上ナナエ
特徴
一緒に働くメンバーを思いやり励まし合って共に向上できる環境を整えます。そして患者様がクリニックに求めていること共有して「安心」「親切」「優しい」印象をもたれるクリニック作りのお手伝いをします。
概要
1、研修の目的・目標確認
2、相手を思う気持ちが伝わる土台づくり
3、第一印象で不安にさせない気遣い
4、心が伝わるコミュニケーション
研修料金
100,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
2時間
定員
10名迄
講師紹介
OA機器販売会社を経て航空会社(ANA)の客室乗務員として入社
4500回のフライト、チーフパーサー、グループリーダー、新人トレーナー、客室乗務員採用支援、客室部門方針策定メンバーなどを経験
「気遣い」をテーマに接遇、コミュニケーションなど年間80回以上、研修、講演などを行っている。

<実績:講師歴10年>
官公庁、郵便局、公共交通機関、全国商工会議所、病院、自動車販売、生命保険会社、冠婚葬祭業、ホテル、大手映画配給、大学、専門学校、幼稚園、農協、人材派遣、不動産派遣、大手外食チェーン、警備会社、ショッピングモール、シネマコンプレックス、リラクゼーション施設、アパレル、ジュエリー販売など

<歯科医院実績>
岡山、埼玉、神奈川、京都、銀座 計5件

<著書、メディア>
著書:『「気遣い」のキホン』『会話のキホン』すばる舎『接客サービスの基本』大和出版
『たった一言でいい流れをつくる「あいさつ」の魔法』朝日新聞出版
メディア:PHP、AERA、日経ウーマン、日経新聞、暮し手帖、anan、学研仕事の教科書
「知っている」人は沢山います。
「知っている」から、「いつもできる」を目標に、現場に即した実践的指導を行います。
医療接遇研修
講師田原道子
特徴
どんなに素晴らしい診療があっても、患者様に接するスタッフの応対によって受け取り方や、サービスに対する評価は大きく変化します。患者様の応対をするスタッフひとり一人のサービスの向上をサポートします。
概要
1、クリニックの接遇に求められること
2、患者様の満足度と期待値の方程式
3、接遇の5原則(①表情②あいさつ③身だしなみ④話し方⑤態度)
4、印象を大きく左右する電話応対
5、クリニックのコンセプトにあった自分の行動目標を立てる
研修料金
120,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
4時間
定員
10名迄
講師紹介
航空会社を退職後、日本郵政接遇資格面接員、各種VIPアテンドを務める。
美容皮膚科・歯科に勤務した経験を通して、医療現場における接遇教育の必要性を実感し、講師となる。
講師となってからは、医療研修だけでなく、観光事業や外国人対応を行うサービス業での教育、一流の接客を求められる企業様の研修を手掛ける。
2015年度は、熊本県をはじめ、多くの外国人対応研修や接遇研修、医療・介護業界の研修に登壇。

<所属>
一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会
シニアマナーOJTインストラクター
接客英会話インストラクター
患者様に信頼を与える対応を学び、クレームを「種」の段階で対処するポイントを身につけ、医療ミスにならないようにします。
接遇マナー研修
講師櫻あさ子(歯科衛生士)
特徴
社会人として、医療人として備えておきたい一般常識や知識を身に付けます。自己表現力強で仕事に向かうポジティブで強い心と心遣いのあるコミュニケーションが取れるスタッフを育成します。
概要
1、社会人としての自己確立
2、ホスピタリティの重要性
3、接客三大原則
4、好印象を与える話し方
5、対話技法
研修料金
100,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
2時間
定員
5名迄
講師紹介
祖父・父・兄と三代続く歯科医の家系に生まれる。
歯科衛生士の資格を取得後、歯科医院の患者様カウンセリング、集患、経営、人事に関わる。
また、接遇講師、パーソナルカラーリスト、イメージコンサルタントとしての活動に加え専門学校でのカラースクール講師、イメージコンサルタント養成講座行う。
その後、接遇研修の実績を認められ2010年には、厚生労働省の人材教育支援事業の参画を求められる。

<資格>
日本カラーコミュ二ケーション協会イメージコンサルタント
文部科学省後援AFT1級カラーコーディネーター
公益社団法人日本フラワーデザイナー協会1級
歯科衛生士国家資格
クリニカルコーディネーター
抗加齢医学会会員
経営
先生とスタッフが同じ目線で話ができる共通言語の策定をお手伝いします。
理念策定・共有プログラム
特徴
経営理念とは、何のためにクリニックを経営するのか、クリニックが目指す目的は何か、スタッフはどのように行動するのかということです。これを人の生き方に当てはめると「嘘をつかない」「困っている人がいたら必ず助ける」、このような基本的な考え方を示しているだけに過ぎません。しかし、基本的なことも日々思っていなければ疎かになったり、複数人のスタッフがいれば考え方や優先度も違い判断を間違えてしまう場合もあります。経営理念を明確化することで、「スタッフの思いを一つにする」「立ち戻るべき場所」を作ることができます。
概要
1、理念構想・策定
2、スタッフへの理念共有・浸透
3、地域への理念公開
研修料金
150,000~380,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
定員
5名迄
推奨対象者
歯科医師経営者
クリニック経営に関わる物事の基本的な考え方を経営者(院長先生)のご希望を伺った上でスタッフにレクチャーします。
経営講習
特徴
経営者(院長先生)だけが経営について理解しているのではなく、スタッフも一緒に経営について理解することで数字を共通言語として売上・利益を常に意識できる人材を育成します。
概要
1、レセプトとは
2、売上とチェアタイムの関係
3、予約キャンセルとクリニックへの影響
4、給与について
研修料金
100,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
定員
5名迄
推奨対象者
チーフ・マネージャー
人材育成
クリニックにカウンセリングシステムを導入することによって患者様とクリニックの信頼関係を築き生産性を向上目指します。
デンタルコンシェルジュ
特徴
先生は治療に専念するとカウンセリングの時間を作ることが難しくなり、カウンセリングに専念すると治療の時間が削られてしまうという苦境に陥ってしまいます。それを解消するために治療=歯科医師の役割、カウンセリング=スタッフの役割とします。
不安で来院された患者様とスタッフがカウンセリングを通してコミュニケーションを図り、安心して治療に入れるようにすることで生産性を高めたクリニック経営を行います。
概要
1、初回カウンセリング方法(主訴・要望のヒアリング)
2、セカンドカウンセリング方法(治療・予防の説明)
3、補綴のカウンセリング方法
4、ロールプレイング実習
5、実習後のフィードバック
研修料金
300,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
全4回+フィードバック1回(1回3時間)
定員
3名迄
推奨対象者
歯科助手
医療従事者として即時に実務で活かせる研修です。
スタッフ研修
特徴
実習を豊富に盛り込んでクリニックで勤務する上で必要な実務を講義していきます。
概要
1、医療従事者としての心構え
2、ユニットでの対応
3、身だしなみ
4、言葉遣い
5、受付応対
6、電話応対
研修料金
150,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
6時間
定員
10名迄
推奨対象者
全職種
歯科業界未経験のスタッフのための基礎的な歯科知識講習を行います。
歯科知識講習
特徴
歯式・P検査の記入(入力)、技工物の指示書の書き方、申し送りの理解、共通言語の共有ができるようにレクチャーします。
概要
1、歯の基礎的構造の紹介
2、基本的な補綴について
3、歯周病について
4、メインテナンスについて
5、滅菌(衛生・不衛生)
6、う蝕について
研修料金
100,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
3時間
定員
5名迄
歯科衛生士臨床研修
特徴
受け身のセミナーではなく、スタッフさんの個人の知識、手技の確実なステップアップはもちろん、正しい知識の整理の時間にもなるので、受講後指導側にもなれる内容です。もちろん患者さんに良好な結果を共有できるので、その信頼を基に自費契約率も高くなるため、クリニックの経営にも良い影響が期待できます。
概要
歯周基本治療における基本知識の整理、エビデンスベースの提案、各ディバイスを効果的に使用し結果を出すための手技、手法
研修料金
150,000円(税別)+ 別途交通費をご負担いただいております
時間
3時間程度
定員
実習は20人程度(サポート講師追加費用別途)
院内チームワーク
女性の目線から働くことの目的について講演し、翌日から新たな視点で仕事に向き合える環境をつくります。
モチベーションアップセミナー
特徴
弊社代表の本多隆子より自らの経験をもとにスタッフに向けて「女性が働く意味」について講演します。
仕事に対する向き合い方が変わることで、業務に対しての無関心から好き(興味がわく)になるように導きます。
スタッフひとり一人がベクトルを合わせて同じ思いで努力し、信じ合える心を持った集団になることでクリニックの発展のきっかけを作ります。
概要
1、未来の自分を考える
2、マズローの法則活用
3、女性の働き方について
研修料金
100,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
1.5時間
定員
10名迄
推奨対象者
全職種
先生とスタッフのベクトル(方向性)を合わせてより良いサービスを提供することを目指します。
スクラム研修
特徴
院内の関係をより良好にしたい、仕事に自信や誇りを持ってもらいたい、スタッフひとり一人のスキルアップを望んでいる、積極的に問題解決や改善に取り組める人材になってもらい…という要望に寄り添ったワークショップ型の研修です。
概要
テーマ1:傾聴力強化研修…傾聴によって相手の考えを汲み取る力を身に付けます
テーマ2:承認力向上研修…先生、スタッフ同士認め合い、より良い人間関係の構築を促します
テーマ3:コア・ストレンジ研修…自分の強みを見つけて業務に活かせるようにします
テーマ4:ブレインストーミング研修…意見交換によって、創造力や問題解決力を養います
研修料金
1テーマ 50,000円(税別)+別途交通費をご負担いただいております
時間
2時間
定員
5名迄
どのような研修が適しているか、等のご相談も承っております。
電話もしくは問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。
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