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2013.7.18

成功のために大切な3つのこと

1:先生の雰囲気
イケメンや美人である必要なし
大事なのは愛想が良いこと、コミュニケーション能力が高いこと

2:看板など外観、内装などクリニックのコンセプトがハッキリしていること

3:あとは受付対応

先生たちは【腕】がすべてだと思っていらっしゃるようですが、開業当初はそれほど関係ありません。これを言うと「えっー」と動揺する先生が多いですが…

要するに一般人の私たち患者は〈上手か下手か〉わからないんです。きちんと感じよく説明してくれる先生を上手だと勘違いしてしまうんです。

医療は★サービス業★だと割り切れるか*そこが成功の分かれ道ではないでしょうか?

西谷麻紀子

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