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2014.2.16

お・も・て・な・し

先週に続き、また雪が降りました。
「クリニック前の雪かきが大変だった。腰が痛い」と
ぼやいている先生が多く
頭が下がる思いです。
でも、そういう行動一つ一つに
気持ちが現れると思います。
雪の中、来院される患者さんを思う気持ち
クリニック前を歩く近所の方への気遣い
最近、私は人の気持ちって
表に確実に現れるという考えを
強く持っています。

「《患者様》と呼ぶか、《患者さん》と呼ぶか」
よく議論になりますが
心もこめずに《患者様》と呼ぶことより
雪かきした方が
心のこもった
お・も・て・な・し

私が以前担当した先生は
おもてなしの達人でした。

ヒヤッとさせないために
患者さんの口に入れる器具は
必ず人肌にあたためてから使う
自院のスタッフが患者さんの顔の上で
先生に器具を手渡ししたら叱る
(落として患者さんを驚かせるといけないからという配慮)

業者である私達に対しても
敬語で話しかけるだけでなく
内覧会に来てくれた小さな子どもに対しても
先生は《です、ます調》で話しかけていました。
「歯医者さんに行ったことありますか?」
「幼稚園は楽しいですか?」
そんな風に敬意を払われて
小さい子ども達も
うれしそうに質問に答えていました。
「ずっとビジネス街で勤めていたから子供は苦手」と
言いながら一生懸命に会話をしようとする
先生の真摯な姿勢に
お母さん達が惹かれて
人気を集めていました。

雪かき
そんな治療外のことですが
クリニックのイメージアップにつながるかも…
お・も・て・な・し

西谷麻紀子

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