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2014.4.20

待合室

今週2回ほど患者さんからの声を聞く
アンケート調査を試してみました。
院外と待合室で行いました。
待合室の様子を見る機会がない私にとって
貴重な経験でした。
5歳ぐらいの男の子が
治療をがんばっていました。
「いいよ、その調子!」
「もうちょっとだからね!」
「お兄さんぽいよ!」と
先生とスタッフさん2名が
ずっと大きな声で掛け声をかけているのが
待合室まで聞こえてきました。
待合室で待つお母さんは
口にタオルをあてて今にも泣き出しそうでした。
手の空いていた他のスタッフさんが
お母さんに声をかけていました。
「今はこういう処置をしていますが
がんばっています。
おうちに帰ったらいっぱいほめて
抱きしめてあげてください。」
診療室から出てきた男の子は
先生に特別に2個もガチャガチャをもらって様で
「ママー、見てー」と大喜びで出てきました。
その瞬間にお母さんは大泣きしていました。

その後に3人の子供を連れた
若いお母さんが来ました。
一番上のお姉ちゃんは診療室へ
真ん中の女の子はキッズスペースにある
おもちゃで遊んでいます。
一番下の子は寝ていました。
受付のスタッフさんが
寝ている下の男の子のために
毛布をお母さんに渡していました。
お母さんはホッとした表情になり
待合室に置いてある雑誌を手に取り読み始めました。
しばらくしてからお母さんは雑誌を読むのをやめて
「すみません、下の子2人の予約もお願いできますか?
歯医者さんに行ったことないんですけど」と。

待合室の説明は内覧会の時に特にあまりしません。
でもマニュアル通りではない対応が求められる待合室は
治療の時にとても重要な場所なんだと今回知ることができました。

西谷麻紀子

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